EntrevistaEpisodio 847:07
Tecnología, operaciones e innovación bajo el mismo mando
Qué cambia cuando la misma persona responde de la tecnología y de la operación. Conversación con Rubén Andrés Priego en Singular Bank.
Rubén Andrés PriegoDirector General de Tecnología, Operaciones e Innovación (CIO & COO), Singular Bank & SelfBankResumen ejecutivo
Rubén Andrés Priego combina tecnología, operaciones e innovación en Singular Bank, que opera dos modelos de banca —privada y digital— sobre una misma plataforma. Su aportación más replicable no es tecnológica: antes de tocar la arquitectura hizo 66 reuniones en 45 días, y define ese momento como «la decisión más importante que tomé». Aporta el caso de gobierno de agentes más maduro del ciclo, donde cada agente tiene una persona responsable y escala en lugar de equivocarse, y una afirmación valiente sobre el cumplimiento normativo como coartada.
Las ideas que llevarte
- Buscar el reemplazo de las personas al digitalizar es un error: lo que se valorará es el servicio personalizado.
- 66 reuniones antes de abrir los planos. El plan resultante «no era mi plan: era el plan de todos».
- El compliance ha sido una excusa para no innovar, puesta por los propios equipos internos.
- Medir la IA solo en eficiencia se queda corto: permite hacer cosas que antes no se podían hacer.
- Cada agente tiene una persona responsable, y cuando duda escala en lugar de equivocarse.
Qué aporta solo esta conversación: El caso de gobierno de inteligencia artificial más maduro del ciclo, el método de aterrizaje más replicable, y una historia real de transformación de una persona —de operaciones a responsable de calidad del dato en seis meses.
Momentos
Citas verificadas contra el máster. Son el material que hace que esta conversación se pueda citar sin tergiversarla.
Hizo 66 reuniones en 45 días antes de tocar nada: consejo, comité, todas las áreas, banqueros fuera de Madrid, proveedores y clientes.
La decisión más importante que tomé tecnológicamente fue escuchar a la organización, si te soy honesto
Rubén Andrés Priego · min 14:38
Su previsión: lo que más se valorará es el servicio personalizado a través de personas. «Ahora, eso va a tener un coste».
Cuando hablamos de digitalización siempre buscamos el reemplazo de las personas. Creo que es un gran error
Rubén Andrés Priego · min 05:50
Lo dice advirtiendo que «va a ir en contra de muchos de mis compañeros que trabajan en banca». Y distingue: la regulación es una virtud; el problema es entenderla mal internamente.
El compliance ha sido una excusa para no innovar. Una excusa que hemos puesto los propios equipos internos
Rubén Andrés Priego · min 31:19
Singularity la diseñaron 20 banqueros embajadores, no el equipo técnico. «Al crearlo ellos mismos, garantizas que va a tener un impacto real en su vida».
El éxito no está en la tecnología: está en el impacto que genera la tecnología
Rubén Andrés Priego · min 25:20
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«Pocos proyectos de transformación fallan por la tecnología. Normalmente fallan porque no se ha entendido bien el problema»
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«Con la IA nos estamos centrando demasiado en la eficiencia. Nos hace capaces de hacer cosas que antes no éramos capaces de hacer»
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La primera parte es de su jefe, Javier Marín, ex consejero delegado del Banco Santander. La coletilla es suya. · min 09:19
«Lo peor que puedes hacer es encerrarte en el despacho con un montón de papeles»
Su consejo para los primeros cien días. Y añade: no selecciones a quién escuchar por nivel jerárquico. · min 18:23
«En vez de abrir los planos de la arquitectura tecnológica, lo que abrí fue mi agenda»
Cómo empezó en Singular Bank. El plan resultante «no era mi plan: era el plan de todos los que estaban en el banco». · min 13:52
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«Cuando los agentes tienen dudas, no es que se equivoquen: es que lo escalan a su responsable, que es una persona de operaciones»
El patrón de gobierno más maduro del lote: cada agente tiene una persona responsable. Hacen conciliaciones cada cinco minutos donde antes eran cada hora. · min 33:18
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Transcripción
Completa y buscable. Es lo que permite encontrar por Google una frase concreta y aterrizar en el minuto exacto.
Leer la transcripción completa~7.000 palabras
Transcripción en preparación. Ya está indexada palabra a palabra con WhisperX. Antes de publicarla pasa un gate de revisión: corrección del glosario (CIO≠CEO, CAPEX, SCADA, Kubernetes) y marcado de datos sensibles. Mientras tanto, la conversación completa está disponible en el canal de YouTube.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que un responsable de tecnología se hace de verdad, respondidas con lo que dijo Rubén Andrés Priego en esta conversación.
¿Qué debe hacer un director de tecnología en sus primeros cien días?
Lo contrario de encerrarse en el despacho. Rubén Andrés Priego hizo 66 reuniones en 45 días con el consejo, el comité, todas las áreas, banqueros fuera de Madrid, proveedores y clientes, y revisó el NPS y la opinión pública del banco. Y advierte: no selecciones a quién escuchar por nivel jerárquico, porque «muchas veces la mejor idea no viene de la capa de dirección».
¿Frena la regulación la innovación en banca?
Su respuesta es que no, y es directa: «el compliance ha sido una excusa para no innovar. Una excusa que hemos puesto los propios equipos internos». Distingue la regulación —«una virtud, porque genera confianza»— de la regulación malentendida internamente. Su mecanismo es un comité de gobierno de la IA con legal, compliance, el DPO, seguridad, tecnología y operaciones.
¿Cómo se gobierna una red de agentes de inteligencia artificial en producción?
Con responsabilidad humana asignada. En Singular Bank cada agente tiene una persona responsable, se mide continuamente su precisión, y «cuando tienen dudas, no es que se equivoquen: es que lo escalan a su responsable». Eso es lo que permite escalar sin perder control, incluso con agentes que hacen conciliaciones cada cinco minutos de forma autónoma.
¿Cómo se consigue que una herramienta de IA se adopte de verdad?
Invirtiendo el ciclo. En vez de esperar peticiones, tecnología fue a buscar los puntos de fricción de los banqueros. Repartieron licencias en hackatones internos, de los que salieron más de cien iniciativas. «Singularity no la ha creado tecnología: han sido las ideas de la organización». Su conclusión: «al crearlo ellos mismos, garantizas que va a tener un impacto real en su vida».
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Esta conversación es de Singular Bank & SelfBank. El sector se mueve cada semana. El Radar de la Consultoría Tecnológica es lo que leen los lunes quienes toman las decisiones que aquí se discuten.
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