Banca privada y banca digital
Singular Bank & SelfBank
Dos modelos de banca —asesoramiento privado y autoservicio digital— construidos sobre una única plataforma tecnológica.
Rubén Andrés PriegoDirector General de Tecnología, Operaciones e Innovación (CIO & COO) · pasó por La Academia del CIOContexto
La singularidad del grupo está en la convivencia de dos negocios opuestos sobre la misma base. Singular Bank es la banca privada: una red de unos 200 banqueros que asesoran a clientes de alto patrimonio en finanzas y fiscalidad. SelfBank es un banco 100 % digital, donde el cliente opera solo con acceso a unos 15.000 instrumentos financieros.
Su director general de tecnología lo describe así: «la clave es que tenemos una misma plataforma, y la magia está en que ofrecemos dos modelos muy diferentes».
Con 400 empleados, es la organización más pequeña del ciclo. Y eso, según él, es precisamente lo que le permitió hacer 66 reuniones en 45 días antes de tocar la arquitectura.
Por qué su reto tecnológico es distinto
Es el caso de gobierno de IA más maduro del ciclo: cada agente tiene una persona responsable, y cuando el agente duda no se equivoca — escala. Todo bajo un comité de gobierno de la IA donde se sientan legal, compliance, el DPO, seguridad, tecnología y operaciones, en un marco de AI Act, RGPD y DORA.
Cómo aparece en la conversación
Hizo 66 reuniones en 45 días antes de tocar nada: consejo, comité, todas las áreas, banqueros fuera de Madrid, proveedores y clientes.
La decisión más importante que tomé tecnológicamente fue escuchar a la organización, si te soy honesto
Rubén Andrés Priego · min 14:38
Su previsión: lo que más se valorará es el servicio personalizado a través de personas. «Ahora, eso va a tener un coste».
Cuando hablamos de digitalización siempre buscamos el reemplazo de las personas. Creo que es un gran error
Rubén Andrés Priego · min 05:50
Lo dice advirtiendo que «va a ir en contra de muchos de mis compañeros que trabajan en banca». Y distingue: la regulación es una virtud; el problema es entenderla mal internamente.
El compliance ha sido una excusa para no innovar. Una excusa que hemos puesto los propios equipos internos
Rubén Andrés Priego · min 31:19
La conversación
Del mismo terreno
Otras organizaciones que se enfrentan a lo mismo
Farmacéutico
Insud Pharma
Grupo farmacéutico de origen familiar con presencia en 50 países, que fabrica desde el principio activo hasta el medicamento terminado.
Energía e infraestructura crítica
Exolum
Operador logístico de hidrocarburos —oleoductos y grandes almacenes— presente en 11 países, heredero de la antigua CLH.
Administración pública / comercio exterior
ICEX
Organismo público que ayuda a las empresas españolas a internacionalizarse, con un modelo atípico: sus usuarios pagan por el servicio.
Esta ficha de organización la mantiene Eugenio Ramírez, director editorial. Toda cita se verifica contra la transcripción del episodio antes de publicarse.
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