Administración pública / comercio exterior
ICEX
Organismo público que ayuda a las empresas españolas a internacionalizarse, con un modelo atípico: sus usuarios pagan por el servicio.
Carlos FernándezCIO · pasó por La Academia del CIOContexto
ICEX es un caso singular dentro de la administración, y su propio CIO lo señala como lo que le atrajo del puesto: no trabaja para el ciudadano y no es de obligada utilización. La diferencia no es menor. Quien trabaja para la Seguridad Social o la Agencia Tributaria tiene usuarios cautivos, «porque no tienen más lentejas». ICEX trabaja para empresas que eligen si le pagan o no.
Eso invierte el objetivo de la inversión tecnológica: no se destina a hacer más con menos, sino a hacer mejor, porque mejorar el servicio significa que más empresas lo usen.
Su oferta se agrupa en dos bloques. Información y conocimiento, a partir de la red de oficinas comerciales de la Secretaría de Estado de Comercio y de los datos de exportación española. Y servicios de acompañamiento: agendas comerciales, presentación de contactos, y stands en ferias a las que una pyme no podría acceder por su cuenta.
Por qué su reto tecnológico es distinto
Su propio CIO define el problema con una metáfora que critica su producto actual: «estamos dando el conocimiento en cassettes y la gente lo quiere en streaming». ICEX entrega informes de mercado; la tesis es que ese formato ha caducado y que la gente querrá interactuar con agentes en tiempo real. El proyecto está en marcha, con horizonte a finales de 2026.
Cómo aparece en la conversación
Su apertura. Propone «evolución digital» como alternativa. Verificado dos veces contra el máster: dice «el término», no «la palabra».
Odio el término transformación, porque parece que empieza y se acaba, y pasas de ser esa oruguita a esa mariposa. La transformación digital no se acaba
Carlos Fernández · min 00:00
Su modelo de cómo se gana margen de maniobra. El corolario: quien no se ocupa del día a día no es un CIO; quien no se ocupa del futuro, tampoco.
El CIO necesita una tarjeta de crédito para evolucionar la empresa. Pero esa tarjeta se recarga todos los días con la confianza de que has mantenido los sistemas vivos
Carlos Fernández · min 07:31
La afirmación más dura del lote: sitúa el bloqueo en la dirección general, no en el equipo de tecnología.
El CEO que no es capaz de dar ese cambio cultural sigue teniendo informáticos. Y el que sí quiere darlo empieza a tener departamentos de TI
Carlos Fernández · min 19:52
La conversación
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Esta ficha de organización la mantiene Eugenio Ramírez, director editorial. Toda cita se verifica contra la transcripción del episodio antes de publicarse.
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