Concepto · Transformación digital
Transformación digital
El término más usado y menos definido del sector. Entre quienes lo practican hay un consenso incómodo: no es un proyecto con final, y llamarlo así genera expectativas que nadie puede cumplir.
Por qué no es tan simple
El rechazo al término es explícito y viene de dentro. «Odio el término transformación, porque parece que empieza y se acaba», con la propuesta de llamarlo *evolución digital*. Y la confirmación desde una integración real de dos compañías: «sabes dónde empiezas, pero no sabes dónde acabas».
Lo que sí está claro es dónde falla. Si no vas a transformar procesos y plantillas, no lo llames transformación. El ejemplo concreto: en los turoperadores, el mayor departamento era el de reservas porque todo era manual; transformarse significó rebalancear plantillas enteras, no instalar software.
Y hay una tesis que traslada la responsabilidad hacia arriba y que conviene escuchar aunque incomode: «el CEO que no es capaz de dar ese cambio cultural sigue teniendo informáticos». Si la dirección general no cambia su modelo mental, ningún esfuerzo de comunicación del equipo de tecnología lo compensa.
Existe además una coartada muy extendida en sectores regulados: la excusa regulatoria. Dos entrevistados de sectores distintos —farmacéutico y banca— la denuncian con casi las mismas palabras, y ambos aclaran que la regulación no es el problema: el problema es usarla como escudo.
Por qué le importa a un CIO
Porque de cómo lo llames depende lo que prometas. Y prometer un final a algo que no lo tiene es la forma más rápida de que el siguiente presupuesto no se apruebe.
Qué dicen quienes lo viven
No una definición de manual: lo que responsables de tecnología con cuentas que rendir dicen sobre este término, con su nombre, su cargo y el minuto exacto.
Su apertura. Propone «evolución digital» como alternativa. Verificado dos veces contra el máster: dice «el término», no «la palabra».
Odio el término transformación, porque parece que empieza y se acaba, y pasas de ser esa oruguita a esa mariposa. La transformación digital no se acaba
Contra el uso ligero de la palabra transformación «como que está todo definido».
La transformación es progresiva: tú sabes dónde empiezas, pero no sabes dónde acabas
La lección que extrae de la disrupción del sector turístico, donde transformarse significó rebalancear plantillas enteras.
Si no piensas transformar tus procesos, no intentes transformarte. Si no entiendes que tienes que transformar tu organización, no esperes que la tecnología te la transforme
La afirmación más dura del lote: sitúa el bloqueo en la dirección general, no en el equipo de tecnología.
El CEO que no es capaz de dar ese cambio cultural sigue teniendo informáticos. Y el que sí quiere darlo empieza a tener departamentos de TI
Dicho por alguien que trabaja en uno de los sectores más regulados que existen, lo que separa la restricción real de su uso como escudo.
Hay mucha gente que vive de la excusa regulatoria para no cambiar
Lo dice advirtiendo que «va a ir en contra de muchos de mis compañeros que trabajan en banca». Y distingue: la regulación es una virtud; el problema es entenderla mal internamente.
El compliance ha sido una excusa para no innovar. Una excusa que hemos puesto los propios equipos internos
Rubén Andrés Priegomin 31:19 →Director General de Tecnología, Operaciones e Innovación (CIO & COO), Singular Bank & SelfBank
Su reparto del esfuerzo en una integración de compañías, tras liderar dos: Gas Natural Fenosa y ALD + LeasePlan.
El cincuenta por ciento es tecnología. El otro cincuenta por ciento es gestión del cambio
Invierte el diagnóstico habitual: la capa que falta es la conexión con el negocio en su mismo lenguaje.
No es tanto que haya resistencia al cambio, sino que tampoco nos explicamos en cuanto a qué hay que cambiar y de qué manera
Su argumento para el tercer tipo de CIO: el que va a las áreas de negocio a entender sus problemas en vez de esperar peticiones.
Pocos proyectos de transformación fallan por la tecnología. Normalmente fallan porque no se ha entendido bien el problema
Rubén Andrés Priegomin 11:30 →Director General de Tecnología, Operaciones e Innovación (CIO & COO), Singular Bank & SelfBank
Esta ficha de concepto la mantiene Eugenio Ramírez, director editorial. Toda cita se verifica contra la transcripción del episodio antes de publicarse.
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