Concepto · Inteligencia artificial
Economía agéntica
El escenario en que buena parte de las interacciones entre sistemas —y entre empresas— las realizan agentes de inteligencia artificial en lugar de personas. Cambia qué hay que diseñar: ya no solo la experiencia de cliente, también la experiencia del agente.
Por qué no es tan simple
La consecuencia inmediata es de interfaz. Si un asistente elige el hotel, de poco sirve la foto de la piscina: lo que hay que darle son los metadatos que le permitan comparar. Lo mismo aplica a cualquier catálogo de producto o servicio.
La segunda es de arquitectura: las APIs de hoy son los agentes de mañana, y eso obliga a rediseñar las operaciones para que puedan ser consumidas por máquinas y no solo por personas.
Y la tercera, la más avanzada de las que aparecen en el ciclo, es de gobierno. En una red de agentes en producción, cada agente tiene una persona responsable, y cuando el agente duda no improvisa: escala. Ese patrón es lo que permite escalar sin perder control.
También cambia la programación misma. Quien ha vuelto a programar con agentes lo describe así: ahora se programa en base al caso de negocio, dando instrucciones en lenguaje natural sobre una historia de usuario. Entender el proceso pasa a ser tan importante como entender la tecnología.
Por qué le importa a un CIO
Porque si tus sistemas solo saben hablar con humanos, quedarás fuera de las decisiones que empiecen a tomar las máquinas. Y porque el gobierno de los agentes hay que diseñarlo antes de tener cien, no después.
En qué no hay acuerdo
Cuándo llega. Las previsiones del ciclo van desde «dentro de dos años, o somos esclavos de la máquina o ha caído la intensidad» hasta escenarios de decisiones empresariales tomadas por agentes. Nadie del ciclo lo da por hecho a corto plazo.
Qué dicen quienes lo viven
No una definición de manual: lo que responsables de tecnología con cuentas que rendir dicen sobre este término, con su nombre, su cargo y el minuto exacto.
El patrón de gobierno más maduro del lote: cada agente tiene una persona responsable. Hacen conciliaciones cada cinco minutos donde antes eran cada hora.
Cuando los agentes tienen dudas, no es que se equivoquen: es que lo escalan a su responsable, que es una persona de operaciones
Rubén Andrés Priegomin 33:18 →Director General de Tecnología, Operaciones e Innovación (CIO & COO), Singular Bank & SelfBank
Su formulación de lo que viene después del software tal y como lo conocemos.
Ya no vamos a tener herramientas, sino compañeros que saben mucho de una cosa y que no se van de copas contigo, pero que de ese trabajo saben más que tú
La transformación que él considera infravalorada: sus operarios darán órdenes a un SCADA con la voz.
¿Cuánto tiempo más vamos a necesitar teclados y ratones?
Lo dice sabiendo que va contra el discurso dominante. Volvió a programar tras 12 años para entender cómo se trabaja con agentes.
No creo en los CIO que no saben de tecnología. Tienes que entender bien la tecnología, pero tampoco en mucha profundidad
Rubén Andrés Priegomin 37:11 →Director General de Tecnología, Operaciones e Innovación (CIO & COO), Singular Bank & SelfBank
Su modelo del CIO como director de orquesta: coordinar músicos, coordinar externos y hacer que el público participe.
Cuando tocas la Marcha Radetzky y todo el mundo empieza a aplaudir, ese es el éxito: que todo el mundo se sienta partícipe. Ese punto humano no te lo va a dar nunca la IA
Esta ficha de concepto la mantiene Eugenio Ramírez, director editorial. Toda cita se verifica contra la transcripción del episodio antes de publicarse.
Cada lunes · 1.500+ suscriptores
El radar semanal que leen los que deciden en tecnología
Quien busca «economía agéntica» está trabajando, no entreteniéndose. El Radar de la Consultoría Tecnológica es lo que leen los lunes quienes toman las decisiones que aquí se discuten.
Suscríbete gratis
El alta se hace en la web de Xpecializa, donde nace y se gestiona el Radar.
Suscribirme al RadarGratis, sin compromiso y sin spam. Una edición por semana. Consulta la política de privacidad.